Premiumcom Group

Notre call center francophone, opère en Suisse et en France depuis 2012. Premiumcom Group est l’acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client, il assure une offre globale onshore et offshore, permettant de couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client.

Un centre de relation client multicanal offshore

Premiumcom offre une prestation de gestion de la relation client, de gestion complète des ressources humaines et de traitement de données à des entreprises désireuses d’externaliser ces activités.

Fondé en 2012, Premiumcom est un centre d’appel francophone qui opère en Suisse et en France. Il n’a cessé de croître pour implanter un deuxième call centre “ Premium Shared Services en 2014 “ en Tunisie.

Premiumcom Group accompagne les entreprises de services dans leur développement commercial, l’amélioration de leur expérience client et la connaissance de leurs marchés. Et c’est grâce à une expérience acquise depuis 2012 dans le secteur de la relation client en France et en Suisse, Premiumcom Group regroupe actuellement 100 salariés répartis sur 2 sites de production: Tunis et Kairouan.

Avec 2 centres d’appels en Tunisie, et une clientèle d’envergure internationale provenant de nombreux secteurs d’activité …. Premiumcom dévoile sa capacité à intégrer des problématiques complexes et variées.

PremiumCom a opté pour un mode de croissance et une structure organisationnelle spécifiques pour la gestion des projets, dédiés à l’individualisation et à l’excellence de ses réponses opérationnelles.

Services

Nous gérons les appels entrant et sortant et nous assurons une offre globale onshore et offshore, permettant de couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client.

Services

Secteurs d'activité

Nos équipes vous accompagnent dans la gestion de relation client, vos projets commerciaux et vos enquêtes.

Secteurs d'activité

Équipe

Premiumcom Group met à votre disposition une équipe d’encadrement professionnelle qualifiée, dédiée à la gestion de service commercial, technique et communication.

Équipe

Les atouts de Premiumcom Group :

En matière de relation client : un laboratoire interne doté de dernière technologie multicanal et constitué d’une équipe d’experts dédiés pour vous permettre de tester et de modéliser économiquement tous vos projets d’innovation.

Une organisation en centres d’excellence, expertise avec des équipes dédiées qui vous apportent une formation, animation, management et évaluation et suivi de vos projets.

– Gestion complète des ressources humaines: Premiumcom Group met à votre disposition son équipe d’encadrement et formateurs composée de professionnels hautement qualifiés.

– Force de proposition et de conviction, capacité à décider, sens des responsabilités.

Premiumcom, c’est l’alliance de l’expertise et de l’humain.

Notre histoire

2012

Création de Premiumcom Group, un centre d’appel spécialisé dans la gestion de relation client.

2013

Globalisation de l’offre avec démarrage des activités offshore principalement en France.

2014

Afin de développer ces services et cibler des nouveaux clients en Europe Premiumcom Group débarque sur le marché Suisse

2015

Pour répondre à la demande de ses clients et les offrir plus de disponibilité et de qualité de service Premiumcom a développé 60 Positions actives

2018

Un nouveau site et une nouvelle équipe avec la création du nouveau centre d’appel à Kairouan. Premiumcom Kairouan encadré par une équipe déjà expérimenté à Tunis, d’où on est arrivé à 110 positions actives

PremiumCom Group en chiffres

De positions actives

+0

De positions actives
Partenaires à travers le monde

0

Partenaires à travers le monde
Disponibilité de notre équipe suivant vos besoins

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Disponibilité de notre équipe suivant vos besoins